השפעות על מחזיקי העניין שלנו

לצפיה בטבלת היעדים לחצו כאן

דיאלוג עם מחזיקי העניין שלנו

אנו מאמינים שניהול נכון של מערכות היחסים שלנו עם מחזיקי העניין של הקבוצה, תוך ביסוסן על אמון, אחריות, תקשורת ושקיפות הם הגרעין להצלחתנו ולקיימות שלנו בטווח הארוך. אנו עושים את מירב המאמצים על מנת לטפח את מערכות היחסים עם מחזיקי העניין שלנו ולנהלן באופן אחראי ואכפתי. בכל מקום בו אנו פועלים, אנו שואפים לקחת על עצמנו תפקיד אחראי ומועיל בחברה, למקסם ככל הניתן את התועלת של פעילויותינו ולהפחית את השפעתנו השלילית. פעילותנו העסקית יוצרת הכנסה עבור רבים ממחזיקי העניין השונים שלנו ובהם בעלי המניות שלנו, עובדי החברה, הספקים, הלקוחות ויתר השותפים העסקיים שלנו, רשויות הממשלה במקומות שבהם אנו פועלים והחברה בכללותה. מכאן, שכגוף עסקי, יצירת הון היא היבט ראשון במעלה של האחריות התאגידית שלנו.

אנו מקפידים לקיים דיאלוג מתמשך עם מחזיקי העניין השונים, תוך שימוש באמצעים מגוונים לשם השגת מטרה זו. הדיאלוג המתמשך כמקור ללמידה נמצא בבסיס היחסים שלנו עם מחזיקי העניין. מתוך הסתכלות זו, מנוהל תחום התקשורת בקבוצה תוך הקפדה על שקיפות ודיאלוג מתמשך עם כל מחזיקי העניין שלנו והתקשורת נעשית תוך שימוש באמצעים מגוונים להשגת מטרה זו.

כחלק מרצוננו להרחיב ולהעמיק את הדיאלוג עם מחזיקי העניין שלנו, הורחבו ערוצי התקשורת משמעותית בשנת 2010, כאשר במרכזם עומדת הנחת תשתית רחבה ומשוכללת לפעילות הקבוצה במרחב הדיגיטלי, פעילות אשר תהווה פלטפורמה הולכת ומתרחבת לדיאלוג מתמשך עם עובדינו, צרכנינו, לקוחותינו, ספקינו ושאר מחזיקי העניין.

פרק זה מתאר את מחזיקי העניין שלנו, מאפייני הדיאלוג שאנו מקיימים עימם וכן את השפעותינו הכלכלית על מחזיקי העניין שלנו בהיבטים שונים. מידע ונתונים מפורטים יותר אודות מערכות היחסים שלנו עם מחזיקי העניין השונים ופעילותנו מולם ועמם ניתן למצוא בפרקים הרלוונטיים למחזיקי העניין השונים בדו"ח זה או באתר שטראוס.

העובדים שלנו

אנו מעסיקים באופן ישיר כ – 12,350 עובדים ומנהלים ברחבי העולם (לא כולל 1,535 עובדים זמניים ועובדי קבלן). אנו מבקשים להעשיר את חייהם של עובדינו, על ידי יצירת סביבת עבודה מהנה ומאתגרת. אנו שואפים לספק להם סביבת עבודה בטוחה, בריאה ומגוונת, לנהוג בהם בהגינות ולסייע להם להתמקד בפיתוח האישי והתעסוקתי שלהם.

דיאלוג עם העובדים

העובדים שלנו הינם הנכס המשמעותי והחשוב ביותר של החברה. מסיבה זו פיתחנו מנגנונים וערוצי תקשורת מגוונים בין הדרגים השונים בארגון ובין העובדים לבין עמיתיהם. אנו מקיימים סקר עמדות בקרב העובדים, מנהלים קבוצות מיקוד תקופתיות ומפגשי משוב בכל הדרגים בחברה. לרשות העובדים עומדים אמצעי תקשורת שונים, כגון אתר אינטרנט פנימי, עלונים של החברה, עיתונים מקומיים וגלובליים ועוד. אנו מקפידים לעדכן ולתאם את כל המסרים בתוך הארגון ומחוצה לו, ומבססים את פעולותינו על העיקרון שלפיוהעובדים הם תמיד הראשונים לדעת על כל צעד משמעותי בו נוקטת החברה.  בשנת 2010 הושק פורטל "הצבעים של שטראוס", אתר האינטראנט הגלובלי, אשר מאפשר לעובדים גישה לידע של הקבוצה, שיתוף מחשבות, עדכונים על אירועים בקבוצה, כלים כמו ספר טלפונים ולוח שנה של הקבוצה. בשנת 2010 ערכנו סקר עמדות מקיף בקרב כלל עובדי קבוצת שטראוס, למעט עובדי טרס קורסואס בברזיל. ממצאים מרכזיים של הסקר משובצים לאורך דוח אחריות תאגידית זה.

השפעות כלכליות על העובדים

בשנת 2010 שולמו 1.311 מיליארד ₪ ל – 12,350 עובדינו ברחבי העולם (לא כולל 1,535 עובדים זמניים ועובדי קבלן), לרבות שכר ומשכורות, ביטוח לאומי, הפרשות לפנסיה ולפיצויים, ביטוחים, זכויות סוציאליות אחרות והטבות ונלוות נוספות. מתוך סכום זה, סך של כ- 108 מיליון ₪ שולמו בגין ההטבות הסוציאליות ותוכניות הפנסיה של עובדינו.

הצרכנים שלנו

אנו מייחסים חשיבות מיוחדת להחלת הסטנדרטים הגבוהים ביותר של איכות ובטיחות המוצר, מתוך מחשבה על בריאותם של צרכנינו ותזונתם. אנו עושים את המיטב על מנת לענות על הצרכים שלהם, ובה בעת לספק להם את השירות הטוב ביותר. אנו משקיעים משאבים ניכרים באופן מתמיד לקידום נושאים כגון אורח חיים בריא, תזונה נכונה וכן בפרסום ושיווק אחראיים לצרכנינו.

דיאלוג עם צרכנים

אנו מקפידים תמיד להיות ערים לתגובות הצרכנים שלנו, למידת שביעות רצונם ממוצרינו וכמובן להיות קשובים בכל מקרה של בעיה ולתת מענה בעת הצורך. לשם כך אנו משקיעים משאבים רבים בהפעלת מרכזי שירות בארץ ובעולם, הזמינים תמיד לקבלת משוב מצרכנינו, והעוסקים במניעה ובטיפול הולם במשברים ובאירועים של חוסר שביעות רצון. אנו עורכים סקרי שביעות רצון בקרב הצרכנים על מנת להכיר לעומק את צורכיהם ולבחון היכן באפשרותנו להשתפר. בשנת 2010 הנחנו את התשתית להרחבת הפעילות בערוצי הדיגיטל והמדיה החברתית על מנת להעמיק את השיח שלנו עם צרכנינו ולהתנהל בשקיפות. ערוצי המדיה החברתית יאפשרו לנו להעצים את הקשר שלנו עם הצרכנים, לחזק את המחויבות שלנו כלפיהם, להעשיר אותם בידיעות על הקבוצה, לשתפם בתהליך פיתוח המוצרים, ולהעניק להם במה להגיב, לפנות אלינו ולהשמיע דעה.

השפעות כלכליות על הצרכנים

בשנת 2010, הכנסתה הכוללת של קבוצת שטראוס ממכירות עמדה על סך של כ- 6.9 מיליארד ש"ח.  להלן התפלגות הכנסות הקבוצה ממכירות בחלוקה לאזורים גיאוגרפיים:

הספקים ונותני השירות שלנו

הספקים שלנו הינם מחזיק עניין משמעותי ביותר עבורנו. בשנת 2010 רכשנו מוצרים, שירותים וחומרי גלם מכ- 17,000 ספקים ברחבי העולם. רכישות אלה מסייעות בתמיכה במשרות נוספות בקהילות השונות באזורי פעילותנו ואף מעבר להם. רמת השפעתנו בקרב הספקים משתנה בהתאם לגודל הספק ולכוח הקנייה שלנו, אך בכל מקום בו יש לנו אפשרות להשפיע, אנו מעודדים קיימות, אחריות חברתית וסחר אתי, בקרב ספקינו.

דיאלוג עם הספקים ונותני השירותים שלנו

אנו מנהלים פגישות תקופתיות עם ספקינו המרכזיים, על מנת לתקשר עמם על בסיס מתמשך בנושאים הרלוונטיים להם. בנוסף, אנו מקיימים כנס ספקים בכל שנה, שמטרתו להוות פלטפורמה לניהול הדיאלוג עם ספקינו.

השפעות כלכליות על הספקים ונותני השירותים שלנו

הקבוצה שילמה בשנת 2010 סכום של כ – 4.8 מיליארד ₪ לספקיה ברחבי העולם עבור סחורות, שירותים ועלויות תפעוליות שונות.

הלקוחות והשותפים עסקיים שלנו

אנו מעריכים את הלקוחות והשותפים העסקיים שלנו, ומקפידים להעניק להם יחס מכובד ומקצועי. אנו שואפים לקדם ולנהל סחר הוגן ואתי ולשמור על התנהלות אתית לכל אורך שרשרת האספקה שלנו. אנו מאמינים שהלקוחות שלנו, המהווים חוליה חשובה בשרשרת האספקה של הקבוצה בכך שהם מקשרים בינינו לבין הצרכנים.

דיאלוג עם הלקוחות שלנו

אנו מקפידים לשמור על קשר רציף עם לקוחותינו, תוך סיוע בפיתוח העסקים שלהם. אנו מנהלים מנגנונים שונים ועורכים סקרים לקבלת משוב מהלקוחות שלנו; כמו כן, אנו מציעים קו שירות לקוחות, על מנת לאפשר ללקוחותינו ליצור עמנו קשר.

השפעות כלכליות על הלקוחות והשותפים העסקיים שלנו

בהתנהלותנו העסקית אנו מייצרים הכנסה ורווחים עבור לקוחותינו ושותפינו העסקיים, ומסייעים באופן עקיף ביצירת מקומות עבודה נוספים והזדמנויות מגוונות אצל לקוחות ושותפים עסקיים בכל מקום בו אנו פועלים בעולם.

בעלי המניות

אנו משקיעים את מרב המאמצים להיות הטובים ביותר במה שאנו עושים, ושואפים להשתפר, להתפתח ולצאת ביוזמות חדשות כדי להמשיך ליצור ערך עבור בעלי המניות שלנו, כך שיהיו גאים להחזיק במניות של הקבוצה.

דיאלוג עם בעלי המניות

אנו מקפידים לעדכן את ציבור המשקיעים ובעלי המניות שלנו באופן מלא באשר למתרחש בארגון, ומאפשרים להם גישה למידע שיסייע להם בקבלת החלטותיהם. אנו עורכים כנסים על

מנת לתקשר את התוצאות, ההתפתחויות השונות והאסטרטגיות של החברה, כבסיס ליצירת אמון ושקיפות.

השפעות כלכליות על בעלי המניות וספקי האשראי שלנו

אנו פועלים כל העת על מנת להעניק לבעלי המניות שלנו תשואה חיובית על השקעתם, מתוך מחויבותנו ליצירת ערך עבורם. בשנת 2010 חולק דיבידנד לבעלי המניות של הקבוצה בסכום כולל של כ- 200 מיליון ₪. לספקי האשראי שלנו הועברו בשנת 2010 כ- 88 מיליון ₪, אשר שולמו לבנקים ולמלווים אחרים בגין הוצאות ריבית על הלוואותינו.

רשויות הממשל

אנו מקפידים תמיד להפגין אזרחות טובה, מצייתים לחקיקה החלה עלינו ומשתפים פעולה עם כל הרשויות הממשלתיות.

דיאלוג עם רשויות הממשל

לרשויות השלטון יש מקום משמעותי בהיבטים רבים של פעילותנו. אנו מייחסים חשיבות רבה לשמירת קשר רציף עם הרשויות ומקפידים לעדכנן בכל המידע הרלוונטי בנוגע למיזוגים, רכישות, נושאי מיסוי ומשברים.

השפעות כלכליות על רשויות הממשל

לעסקינו השפעה חיובית על הכלכלות של המדינות והמקומות בהם אנו פועלים, הנובעת, בין היתר, מכך שאנו מייצרים הכנסות עבור הממשלות, באמצעות מסים המשולמים ישירות על ידי קבוצת שטראוס, ובעקיפין על ידי עובדינו, משקיעינו, שותפינו העסקיים והספקים שעמם אנו עובדים. בשנת 2010 שילמנו סכום כולל של כ- 147 מיליון ₪ במסים לרשויות השונות באזורי הפעילות שלנו. כמו כן, קיבלנו סיוע כלכלי מהרשויות בצורת מענקים בסך של כ- 2 מיליון ₪, והנחות מס חברות ומס ערך מוסף באזורים מועדפים.

הקהילות בהן אנו פועלים

אנו עושים כמיטב יכולתנו להתנהל באורח הגון ואחראי ולשמור על יחסים טובים עם הקהילות שאנו משרתים. אנו תורמים כספים, מוצרים ומשאבים במטרה לסייע לקהילות שסביבנו.

דיאלוג עם הקהילות בהן אנו פועלים

אתר האינטרנט שלנו מכיל מידע מפולח לפי נושאים וקהלים והחברה מדווחת בו באופן שוטף על כל פעולה מהותית שהיא מבצעת, מתוך תפיסה ששיתוף ושקיפות הם תנאים לבניית מערכות יחסים המבוססות על אמון הדדי. כל אחד מאתרי הפעילות של הקבוצה נמצא בקשר צמוד ושוטף עם שותף קהילתי – עמותה או ארגון חברתי – וממנו לומד על הצרכים הייחודיים. בשנת 2010 שיתפנו פעולה עם "ציונות 2000" לשם ליווי מקצועי לאתרי שטראוס ברחבי ישראל בנושא הידוק שיתוף הפעולה עם שותפינו הקהילתיים וניהול הקשר עימם בצורה מיטבית. בשנת 2011 נעמיק את הדיאלוג עם הקהילה באמצעות כינוס השותפים הקהילתיים שלנו והעמותות בהן אנו תומכים ונשאף להרחיב את המודל גם במדינות הנוספות בהן אנו פועלים.

השפעות כלכליות על הקהילות בהן אנו פועלים

לפעילותנו השפעה מהותית על הקהילות בהן אנו פועלים, ובפרט במקומות בהם נמצאים מתקני הייצור ואתרי הפעילות שלנו. השפעתנו הכלכלית על הקהילות שסביבנו כוללת תרומות והשקעה לטובת חברי הקהילות שבהן אנו פועלים, תוך מיקוד בנושא גיוון והכלה. בשנת 2010 תרמנו 9,676 מיליון ₪ במזומן ובמוצרים לארגונים, לגופים ולאנשים שונים, במסגרת פעילותנו במדינות בהן אנו פועלים. סכום זה אינו כולל את שעות העבודה של העובדים שהשתתפו בפעילות התנדבותית על חשבון שעות העבודה בכל אתרינו מסביב לעולם לכל אורך השנה ואשר נאמד בשווי של כ- 591 אלף ₪.

הסביבה

אנו מודעים באופן מתמיד להשפעתנו על הסביבה, ולפיכך משתדלים להפחית את השפעותינו השליליות על הסביבה ולשפר את ביצוענו בתחום איכות הסביבה בכל היחידות העסקיות שלנו. אכפת לנו מהעולם שאנו חיים בו ולכן אנו פועלים ליצירת עולם טוב יותר, עבורנו ועבור הדורות הבאים.

דיאלוג בנושא הסביבה

שטראוס ישראל מנהלת דיאלוג עם ארגונים סביבתיים, ובהם עמותת "אזרחים למען הסביבה בגליל" ועמותת "אדם, טבע ודין". שטראוס מוסרת מידע לצורך דיווחים שמפרסמים הארגונים ושותפה לפרויקטים.

שטראוס קפה רומניה חברה בהתאחדות הרומנית לנושא הסביבה והאריזות (ARAM)  ומקיימת שיח בנושא פסולת שנובע מאריזות ומחזור. פרט לכך, שטראוס קפה רומניה משתפת פעולה עם ארגון Eco ROM Packaging, שפועל לקידום סוגיות סביבתיות  ומסייע במציאת פתרונות בנושא מחזור, דיווח ואריזות. הדיאלוג עם הארגונים תרם לאימוץ מדיניות והעלאת מודעות לנושא אריזות, טיפול בפסולת וצריכה מופחתת של אנרגיה.

שטראוס קפה פולין משתפת פעולה עם חברות שונות לשם קידום נושאים סביבתיים, כגון ניהול פסולת, גז טבעי, טיפול במים, מחזור ועוד.

השפעות כלכליות על הסביבה

אנו מודעים להשפעה שיש לנו על הסביבה הפיסית המקיפה אותנו. לפיכך, אנו משקיעים משאבים משמעותיים בהפחתת השפעותינו השליליות ובתרומה חיובית לקיימות ארוכת הטווח של הסביבה והמשאבים הטבעיים על פני כדור הארץ. בשנת 2010 השקיעה הקבוצה בישראל ומחוצה לה כ- 10.6 מיליון ₪ בהשקעות בתשתיות לשיפור ההיבטים הסביבתיים של מפעלי הקבוצה ולמזעור הסיכונים הנובעים מפעילותה, ועוד כ- 10.9 מיליון ₪ מושקעים בניהול השוטף בתקורות ובהוצאות שוטפות בנושא.